Politica di reso e cambio

Termine per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, a condizione che siano soddisfatte le condizioni previste dalla presente politica. Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere prese in considerazione.

Condizioni per resi e cambi

Durante il periodo previsto per resi e cambi, è possibile presentare una richiesta in presenza di una delle seguenti circostanze:

• Problemi relativi all’aspetto del prodotto

• Difetti di qualità

• Differenze evidenti tra il colore reale e quello mostrato nella pagina

• Presenza di odori anomali

• Prodotto ricevuto non conforme alle informazioni dell’ordine

• Richiesta di reso o cambio senza motivazione

Gli articoli oggetto di reso o cambio devono mantenere le condizioni necessarie per consentire le verifiche successive.

Procedura per resi e cambi

Per richiedere un reso o un cambio, è necessario contattare il servizio di assistenza tramite posta elettronica o telefono, fornendo le seguenti informazioni: numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso o del cambio, nonché foto o video pertinenti che illustrino il problema riscontrato.

Una volta ricevuta la richiesta completa, procederemo immediatamente alla verifica e comunicheremo tempestivamente l’esito. In caso di approvazione, verranno forniti l’indirizzo per il reso e l’etichetta di reso o cambio.

Il cliente dovrà spedire il prodotto, con l’etichetta di reso o cambio applicata, all’indirizzo indicato e attendere la ricezione e la verifica del prodotto, al fine di confermare la corrispondenza con quanto dichiarato nella richiesta.

• Reso: dopo il superamento della verifica, verrà immediatamente avviata la procedura di rimborso.

• Cambio: dopo il superamento della verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi. Per informazioni sui tempi di spedizione, si invita a consultare la Politica di spedizione.

Procedura di rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente impiegato. I tempi di accredito effettivi possono variare in base alle tempistiche dell’istituto di pagamento.

Regole sui costi

Nei seguenti casi, le spese di spedizione saranno a nostro carico:

• Problemi relativi all’aspetto del prodotto

• Difetti di qualità

• Evidenti differenze di colore

• Problemi di odore

• Prodotto non conforme all’ordine

In caso di reso o cambio richiesto senza motivazione, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Dichiarazione di esclusione di responsabilità

I problemi causati da un uso improprio, da una conservazione non adeguata o da cause non ordinarie non rientrano nell’ambito di applicazione della presente politica di reso e cambio. Ci riserviamo il diritto di verificare e valutare ogni richiesta e di adottare una soluzione ragionevole in base alle circostanze specifiche.

Contatti

Indirizzo: 921 SW 99TH ST UNIT 101, SEATTLE, WA 98106-3141, US​
Telefono: +1 (425) 663-4597​
Email: service@lavonerta.com
Orario di lavoro: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)